Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Aplica al sitio sistemastecnoinn.com y al software que distribuimos, incluido TecBoost.

1. Dos roles distintos (esto es importante)

Tratamos datos personales en dos situaciones muy diferentes, y conviene distinguirlas:

Situación	Nuestro rol	Qué significa
Eres nuestro cliente (compras o usas nuestro software)	Responsable	Decidimos qué datos tuyos tratamos y para qué: tu licencia, tu facturación, tu soporte.
Nuestro cliente usa el software con SUS contactos	Encargado	Los datos de esos contactos son de nuestro cliente, no nuestros. Él decide qué hace con ellos; nosotros solo proveemos la herramienta.

2. Qué datos tratamos

2.1 Como responsable (datos de nuestros clientes)

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, país.
• Facturación: razón social, identificación tributaria, dirección. No almacenamos números completos de tarjetas: los pagos los procesan pasarelas externas.
• Licencia y equipo: código de licencia, identificador del equipo donde se instala el software, fecha de activación y vencimiento.
• Soporte: las conversaciones que mantienes con nosotros y los registros técnicos que nos envías.
• Navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas del sitio web.

2.2 Como encargado (datos que maneja nuestro cliente)

El software se instala en la computadora del cliente y sus datos de trabajo —listas de contactos, mensajes, plantillas, credenciales de sus propias cuentas— se guardan cifrados en ese equipo, no en nuestros servidores.

Hay dos excepciones en que ciertos datos sí pasan por nuestra infraestructura, y las declaramos con claridad:

• Recepción por la API oficial de WhatsApp (Meta): Meta no permite consultar los mensajes entrantes; los envía a una dirección pública. Como el software vive en la computadora del cliente y no tiene una, nuestro servidor actúa de intermediario: recibe el mensaje y lo entrega al equipo del cliente. Estos mensajes se conservan el tiempo mínimo necesario para su entrega y se eliminan una vez recogidos.
• CRM multiagente (opcional): si el cliente activa esta función, sus conversaciones y fichas de contacto se sincronizan en nuestros servidores para que su equipo trabaje en conjunto. Es opcional y desactivable.

3. Para qué usamos los datos y con qué base legal

• Prestar el servicio (activar licencias, dar soporte, procesar tu compra) — ejecución del contrato.
• Facturación y obligaciones tributarias — cumplimiento de obligación legal.
• Mejorar y asegurar el producto (diagnóstico de errores, prevención de abuso) — interés legítimo.
• Comunicaciones comerciales sobre nuestros productos — consentimiento, revocable en cualquier momento.

No vendemos datos personales y no los usamos para fines distintos de los aquí descritos.

4. Con quién se comparten

Solo con quien es necesario para que el servicio funcione:

• Meta Platforms, Inc. — cuando el cliente usa la API oficial de WhatsApp Business, los mensajes viajan por la infraestructura de Meta, sujetos a sus propias condiciones y políticas.
• Proveedores de alojamiento — nuestros servidores y bases de datos.
• Pasarelas de pago — procesan el cobro; nosotros no vemos los datos completos de la tarjeta.
• Autoridades — únicamente cuando exista una obligación legal.

Algunos de estos proveedores están fuera de Ecuador, por lo que puede haber transferencia internacional de datos con las garantías que exige la normativa aplicable.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de cliente y licencia: mientras la relación esté vigente y, después, el plazo legal de conservación tributaria.
• Mensajes entrantes en tránsito: el tiempo mínimo necesario para entregarlos al equipo del cliente.
• Datos del CRM en la nube: mientras el cliente mantenga la función activa; se eliminan cuando la desactiva o lo solicita.
• Registros de soporte: hasta 24 meses.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado local de credenciales en el equipo del cliente, control de acceso a los servidores y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una brecha que afecte tus derechos, te lo notificaremos.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas.

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales del Ecuador.

8. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a empresas y profesionales. No están destinados a menores de 18 años ni recogemos datos de menores de forma consciente.

9. Cookies

El sitio usa cookies propias necesarias para mantener la sesión y recordar preferencias, y cookies de medición para entender cómo se usa el sitio. Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar.

10. Uso responsable del software

Nuestras herramientas permiten enviar mensajes y gestionar contactos. Quien las usa es responsable de contar con el consentimiento de sus destinatarios y de cumplir la normativa aplicable, así como las políticas de WhatsApp y Meta. El envío de mensajes no solicitados está prohibido por esas políticas y puede acarrear el bloqueo de la cuenta del cliente.

11. Cambios en esta política

Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o desde el software.