Eliminación de Datos

Tienes derecho a solicitar que eliminemos tus datos personales. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué ocurre después.

Para solicitarlo, escribe a soporte@sistemastecnoinn.com con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:

Tu nombre completo o razón social
El correo electrónico con el que te registraste
Tu código de licencia, si lo tienes a mano
Qué quieres eliminar: todo o solo una parte concreta

Verificaremos tu identidad y responderemos en un plazo máximo de 15 días.

Qué eliminamos

Dato	Qué pasa
Cuenta y datos de contacto	Se eliminan por completo.
Licencia y equipo asociado	Se desactiva y se borra el vínculo con tu equipo. El software dejará de funcionar.
Mensajes recibidos por la API en tránsito	Se eliminan de inmediato.
Datos del CRM en la nube (si lo usabas)	Se eliminan conversaciones, fichas de contacto y etiquetas.
Conversaciones de soporte	Se eliminan.
Facturas y comprobantes	Se conservan el tiempo que exige la ley tributaria ecuatoriana. No podemos borrarlos antes.

Lo que está en tu computadora lo borras tú

Nuestro software guarda tus datos de trabajo —listas de contactos, mensajes, plantillas, credenciales— cifrados en tu propio equipo, no en nuestros servidores. Nosotros no podemos acceder a ellos ni eliminarlos a distancia.

Para borrarlos:

Desinstala el programa desde Panel de control → Programas y características.
Elimina la carpeta de datos del programa en tu equipo.
Vacía la papelera de reciclaje.

Si no encuentras la carpeta, escríbenos y te indicamos la ruta exacta según tu versión.

Datos de WhatsApp y Meta

Si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business a través de nuestro software, ten en cuenta que:

Puedes revocar nuestro acceso en cualquier momento desde business.facebook.com → Configuración del negocio → Usuarios del sistema o Apps.
Los mensajes que ya están en la infraestructura de Meta se rigen por las políticas de Meta, no por las nuestras. Debes gestionarlos directamente con ellos.
Eliminar tus datos con nosotros no elimina tu cuenta de WhatsApp Business ni tu historial en Meta.

Si eres contacto de un cliente nuestro

Si recibiste un mensaje enviado con nuestro software pero no eres cliente nuestro, tus datos no son nuestros: pertenecen a la empresa que te escribió, que es quien decide sobre ellos. Nosotros solo proveemos la herramienta.

Dirígete a esa empresa para solicitar la baja o la eliminación. Si no sabes cómo contactarla, escríbenos a soporte@sistemastecnoinn.com y, dentro de lo posible, te ayudaremos a canalizar la solicitud.

Esto es irreversible

Una vez eliminados, los datos no se pueden recuperar. Si más adelante quieres volver a usar nuestros productos, tendrás que registrarte de nuevo y adquirir una licencia.